Şartlar ve Koşullar

İçindekiler:

Madde 1 - Tanımlar

Madde 2 - Satıcının kimliği

Madde 3 - Uygulanabilirlik

Madde 4 - Teklif

Madde 5 - Anlaşma

Madde 6 - Cayma hakkı

Madde 7 - Para çekme durumunda masraflar

Madde 8 - Cayma hakkının iptali

Madde 9 - Ücret

Madde 10 - Uygunluk ve garanti

Madde 11 - Teslim ve uygulama

Madde 12 - Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

Madde 13 - Ödeme

Madde 14 - Şikayetler

Madde 15 - Anlaşmazlıklar

Madde 16 - Ek veya farklı hükümler

 

Madde 1 - Tanımlar

Bu şartlar ve koşullar için aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

 

  1. Vazgeçme süresi : tüketicinin cayma hakkından yararlanabileceği dönem;
  2. Tüketici : Bir mesleğin veya işin icrasında hareket etmeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşmeye giren gerçek kişi;
  3. Gün : takvim günü;
  4. Süre işlemi : teslim ve / veya satın alma yükümlülüğü zaman içinde yayılan bir dizi ürün ve / veya hizmet ile ilgili bir mesafe anlaşması;
  5. Sürdürülebilir veri taşıyıcı : Tüketicinin veya girişimcinin kendisine gönderilen bilgileri, gelecekteki danışma ve depolanan bilgilerin değiştirilmemiş olarak çoğaltılmasını sağlayacak şekilde kişisel olarak depolamasını sağlayan herhangi bir yol.
  6. Cayma hakkı : Tüketicinin vazgeçme süresi içinde mesafe anlaşmasını iptal etme olasılığı;
  7. Model formu : Satıcının, bir tüketicinin cayma hakkından yararlanmak istediğinde doldurabileceği mevcut çekilme formu.
  8. Satıcı : uzaktan tüketicilere ürün ve / veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
  9. Mesafeli anlaşma: Satıcı tarafından ürün ve / veya hizmetlerin uzaktan satışı için organize edilen bir sistem çerçevesinde, sözleşme kullanımının sonuçlanmasına kadar, sadece uzaktan iletişim için bir veya daha fazla teknikten yapılan bir anlaşma;
  10. Uzaktan iletişim teknolojisi : Tüketici ve Satıcı aynı anda aynı yerde olmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilir anlamına gelir.
  11. Genel Hüküm ve Koşullar : Satıcının mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.

 

Madde 2 - Satıcının kimliği

Porsar B.V (www.porsar.com)

Nucleonweg 1 4706 PZ Roosendaal

Telefon numarası: 085 2505683 

Pazartesi - Cuma 09:00 - 17:00

E-posta adresi:info@porsar.com

Ticaret Odası numarası: 76964396

Vergi (BTW) kimlik numarası: NL8608.55.764B01 

Satıcının faaliyeti ilgili bir lisans sistemine tabi ise:

denetim makamı hakkında bilgi:

 

Satıcı düzenlenmiş bir meslek yürütürse:

  • - bağlı olduğu meslek birliği veya kuruluşu;
  • - mesleki unvan, AB'deki veya Avrupa Ekonomik Alanının verildiği yer;
  • - Hollanda'da geçerli olan mesleki kurallara ve bu mesleki kuralların nerede ve nasıl erişilebilir olduğuna dair talimatlar.

 

Madde 3 - Uygulanabilirlik

  1. Bu genel şartlar ve koşullar, satıcının sunduğu her teklif ve satıcı ile tüketici arasındaki her mesafe anlaşması ve emri için geçerlidir.
  2. Mesafeli anlaşma yapılmadan önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketicinin kullanımına sunulur. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, mesafeli satış  sözleşmesi yapılmadan önce, genel şart ve koşulların satıcıda görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz gönderileceği belirtilecektir.
  3. Mesafeli satış sözleşmesinin elektronik olarak yapılması halinde, bir önceki paragrafın aksine ve mesafeli satış sözleşmesinin  yapılmasından önce, bu genel şartlar ve koşulların metni tüketiciye elektronik ortamda tüketicinin yararlanabileceği şekilde sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcısında basit bir şekilde saklanabilir. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, genel şartlar ve koşulların elektronik olarak okunabileceği ve tüketicinin talebi üzerine ücretsiz olarak elektronik olarak veya başka yollarla gönderileceği mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce belirtilecektir.
  4. Bu genel şartlar ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar gerekli değişiklikler yapılarak, genel şartlar ve koşulların çelişmesi durumunda, tüketici her zaman kendisi için en uygun olan ilgili hükmü isteyebilir.
  5. Bu genel hüküm ve koşullardaki bir veya daha fazla hüküm, herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz veya geçersiz hale gelirse, sözleşmenin geri kalan kısmı ve bu hüküm ve koşullar yürürlükte kalacaktır.  Söz konusu hüküm gecikmeksizin yerine getirilen bir hükümle değiştirilecektir. Orijinal hükme sadık kalarak.
  6. Bu hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlarda, bu hüküm ve koşulların 'özüyle' değerlendirilmelidir.
  7. Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriği ile ilgili belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların "özüyle" açıklanmalıdır.

 

Madde 4 - Teklif

  1. Bir teklifin süresi sınırlıysa veya koşullara tabi ise, bu teklifte açıkça belirtilir.
  2. Teklifin herhangi bir yükümlülüğü yoktur. Satıcı teklifi değiştirme ve ayarlama hakkına sahiptir.
  3. Teklif, sunulan ürünlerin ve / veya hizmetlerin tam ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, teklifin tüketici tarafından uygun bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak için yeterince ayrıntılıdır. Satıcı imge kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin ve / veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar Satıcıyı bağlamaz.
  4. Teklifteki tüm resimler, özellikler, veriler gösterge niteliğindedir ve sözleşmenin tazminatını veya feshini doğuramaz.
  5. Ürünler için resimler sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Satıcı, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak eşleştiğini garanti edemez.
  6. Her teklifte, teklifi kabul etmek için hangi hak ve yükümlülüklerin ekli olduğu açıktır. Bu
    özellikle aşağıdakilerle ilgilidir :

vergiler dahil fiyat; olası sevkiyat maliyetleri; anlaşmanın ne şekilde sonuçlanacağı ve bunun için hangi eylemlerin gerekli olduğu; cayma hakkının geçerli olup olmadığı; sözleşmenin ödeme, teslimat ve uygulama yöntemi;

  • teklifi kabul etme süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
  • uzaktan iletişim tekniğini kullanma maliyetleri kullanılan iletişim araçları için normal temel orandan başka bir temelde hesaplanırsa, uzaktan iletişim hızının seviyesi;
  • anlaşmanın sonuçlanmasından sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve eğer öyleyse, tüketiciye buna nasıl erişilebileceği;
  • tüketicinin sözleşmeyi imzalamadan önce, kendisi tarafından sağlanan verileri sözleşme bağlamında kontrol etme ve istenirse geri yükleme;
  • Hollandaca ya  ek olarak, anlaşmanın yapılabileceği diğer diller; (Almanca, Fransızca, Türkçe)
  • Satıcının tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak başvurma şekli
  • uzatılmış bir işlem durumunda, mesafeli sözleşmenin asgari süresi.
  • İsteğe bağlı: mevcut bedenler, renkler, malzeme türü. 

Madde 5 - Anlaşma

  1. Anlaşma, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve ilgili koşulları karşıladığı zaman sonuçlanan 4. paragraf hükümlerine tabidir.
  2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul etmişse, Satıcı teklifin elektronik ortamda kabul edildiğini derhal teyit edecektir. Satıcı bu kabulün alındığını teyit etmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
  3. Anlaşma elektronik olarak sonuçlandırılırsa, Satıcı verilerin elektronik aktarımını sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacak ve güvenli bir web ortamı sağlayacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabilirse, Satıcı uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
  4. Satıcı - yasalar dahilinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve mesafe anlaşmasının sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri bildirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak satıcının anlaşmaya varmamak için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
  5. Satıcı, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından dayanıklı bir ortamda erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde tüketiciye gönderecektir:
  6. Tüketicinin şikayetlerle gidebileceği satıcının  mevcut adresidir;
  7. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında kullanabileceği veya cayma hakkının dışlanmasına ilişkin açık bir açıklama;
  8. satın alma sonrası garantiler ve mevcut hizmet hakkında bilgi;
  9. Satıcı sözleşmeyi imzalamadan önce tüketiciye bu bilgileri vermedikçe, bu hüküm ve koşulların 4 üncü paragrafında yer alan bilgiler gereklidir.
  10. sözleşmenin süresi bir yıldan fazla veya süresiz ise sözleşmeyi iptal etme gereklilikleri.
  11. Uzatılmış bir işlem söz konusu olduğunda, önceki paragraftaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
  12. Her anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetinin askıya alınması koşullarında yapılır.

 

Madde 6 - Cayma hakkı

Ürünleri teslim ederken:

  1. Ürün satın alırken, tüketici sözleşmeyi 14 gün boyunca herhangi bir sebep göstermeksizin iptal seçeneğine sahiptir. Bu vazgeçme süresi, ürünün tüketici tarafından veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş ve satıcıya bildirilen bir temsilci tarafından alınmasını takip ettiği gün başlar.
  2. Vazgeçme süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı özenle saklamalıdır. Ürünü ambalajından çıkarır veya yalnızca ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gereken ölçüde kullanırda. Cayma hakkını kullanırsa, ürünü sağlanan tüm aksesuarlarla ve - eğer mümkünse - orijinal durumda ve ambalajda, satıcının sağladığı makul ve açık talimatlara uygun olarak satıcıya iade edecektir. Kişisel kullanımı olan ürünler kullanılırsa kesinlikle iade edilemeyecektir.
  3. Tüketici cayma hakkından yararlanmak istiyorsa, ürünü aldıktan sonraki 14 gün içinde bunu satıcıya duyurmakla yükümlüdür. Tüketici bunu model formunu kullanarak duyurmalıdır. Tüketici cayma hakkından yararlanmak istediğini belirledikten sonra, müşteri ürünü 14 gün içinde iade etmelidir. Tüketici, teslim edilen malların zamanında, örneğin sevkıyat belgesi ile iade edildiğini kanıtlamalıdır.
  4. Paragraf 2 ve 3'te belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra, müşteri sırasıyla geri çekme hakkından yararlanmak istediğini belirtmemiştir. ürün girişimciye iade edilmemiştir, satın alma geçerlidir.

Hizmetlerin teslim edilmesi üzerine:

  1. Hizmetlerin teslim edilmesi üzerine tüketici, sözleşmenin imzalandığı günden başlayarak sözleşmeyi en az 14 gün boyunca herhangi bir gerekçe göstermeden feshetme seçeneğine sahiptir.
  2. Cayma hakkından yararlanabilmek için, tüketici  ve satıcı teklifle birlikte ve / veya en geç teslimat üzerine makul ve açık talimatlara uyması gerekir.

 

Madde 7 - Para çekme durumunda masraflar

  1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa , iade nakliyesinin maliyetlerini kendisi karşılayacaktır
  2. Tüketici  ödeme yaptıysa, girişimci bu miktarı mümkün olan en kısa sürede, ancak geri çekildikten sonraki 14 gün içinde iade edecektir. Bu, ürünün satıcı  tarafından önceden alınmış olması koşuluna tabidir veya tam bir iade kanıtı istenebilir. Geri ödeme, tüketici farklı bir ödeme yöntemi için açık izin vermediği sürece, tüketici tarafından kullanılanla aynı ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
  3. Tüketicinin kendisi tarafından usulüne aykırı şekilde taşınması nedeniyle ürünün hasar görmesi durumunda, tüketici ürünün muhteviyatından ve doğacak tazminatından sorumludur.
  4. satıcı cayma hakkında  yasal olarak gerekli tüm bilgileri vermediyse, tüketici ürünün tazminatından sorumlu tutulamaz, bu satın alma sözleşmesinin yapılmasından önce yapılmalıdır.

   

 

Madde 8 - Cayma hakkının KULLANILAMAMASI

  1. Satıcı 2 ve 3. paragraflarda açıklandığı şekilde tüketicinin ürünler için cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimcinin teklifte açıkça belirtmesi halinde, en azından sözleşmenin imzalanması için geçerlidir.
  2. Cayma hakkının geçersizliğiyalnızca ürünler için mümkündür:
  3. girişimci tarafından tüketici şartnamesine uygun olarak kurulmuş olan;
  4. doğası gereği açıkça kişisel olan;
  5. doğası gereği iade edilemeyen;
  6. hızla bozulabilen veya yaşlanabilen;
  7. fiyatı finansal girişimdeki girişimcinin etkisi olmayan dalgalanmalara bağlı olan;
  8. bireysel gazete ve dergiler için;
  9. tüketicinin mührünü kırdığı ses ve video kayıtları ve bilgisayar yazılımı için.
  10. tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.
  11. Cayma hakkının dışlanması yalnızca hizmetler için mümkündür:
  12. belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde yapılacak konaklama, ulaşım, restoran işletmeleri veya boş zaman etkinlikleri ile ilgili olarak;
  13. soğutma süresi dolmadan tüketicinin açık onayı ile teslimatı başlayan;
  14. bahisler ve piyangolar ile ilgili.

 

 

Madde 9 - Ücret

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç, sunulan ürün ve / veya hizmetlerin fiyatları artırılmaz.
  2. Bir önceki paragrafın aksine, girişimci finansal piyasadaki dalgalanmalara maruz kalan ve girişimcinin üzerinde etkisi olmayan değişken fiyatlarla ürün veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmalar ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilmiştir.
  3. Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına sadece yasal düzenlemeler veya hükümlerin bir sonucu olması durumunda izin verilir.
  4. Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 ay içindeki fiyat artışlarına yalnızca girişimci şart koşarsa izin verilir ve:
  5. bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
  6. tüketici fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olan sözleşmeyi iptal etme yetkisine sahiptir.
  7. Ürün veya hizmet yelpazesinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
  8. Tüm fiyatlar baskı ve yazma hatalarına tabidir. Baskı ve dizgi hatalarının sonuçları için sorumluluk kabul edilmez. Yazdırma ve yazma hataları durumunda, girişimci ürünü yanlış fiyata teslim etmek zorunda değildir.

 

Madde 10 - Uygunluk ve Garanti

  1. Girişimci, ürün ve / veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen şartnamelere, güvenilirlik ve / veya kullanılabilirliğin makul gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte yasal hükümlere ve / veya mevcut yasal hükümlere uygun olduğunu garanti eder. veya hükümet düzenlemeleri. Kabul edilirse, girişimci ürünün normal kullanım dışında uygun olduğunu da garanti eder.
  2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından verilen bir garanti, yasal hakları etkilemez ve tüketicinin anlaşma kapsamında girişimciye karşı iddia edebileceğini iddia eder.
  3. Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, doğumdan sonraki 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünlerin iadesi orijinal ambalajında ​​ve yeni durumda olmalıdır.
  4. Girişimcinin garanti süresi fabrika garanti süresine karşılık gelir. Bununla birlikte, girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel uygulama için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulamasıyla ilgili herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
  5. Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:
  • Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi onarmış ve / veya değiştirmiştir ya da üçüncü şahıslar tarafından onarmış ve / veya değiştirmiştir;
  • Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya dikkatsizce muamele edilmiş veya girişimcinin talimatlarına aykırıdır ve / veya ambalaj üzerinde işlem görmüş;
  • Eksiklik, kısmen ya da kısmen hükümetin kullanılan malzemelerin niteliği ya da kalitesi ile ilgili olarak belirlediği ya da belirleyeceği düzenlemelerin sonucudur.

 

Madde 11 - Teslim ve uygulama

  1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve uygularken ve hizmet sunum başvurularını değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
  2. Teslimat yeri, tüketicinin şirket tarafından bildirildiği adrestir.
  3. Bu makalenin 4. paragrafında belirtilen hususlar dikkate alındığında, tüketici daha uzun bir teslimat süresi kabul etmedikçe, şirket en geç 30 gün içinde kabul edilen siparişleri gerekli hızda yerine getirecektir. Teslimat ertelenirse veya bir sipariş yerine getirilemezse veya sadece kısmen yerine getirilirse, müşteri siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bu durumdan haberdar edilir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi masrafsız olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketici tazminat alma hakkına sahip değildir.
  4. Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir. Tüketici belirtilen sürelerden herhangi bir hak elde edemez. Bir sürenin aşılması, tüketiciye tazminat hakkı vermez.
  5. Bu maddenin 3. paragrafına göre fesih durumunda, tüccar, tüketici tarafından ödenen tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak feshedildikten sonraki 14 gün içinde iade edecektir.
  6. Sipariş edilen bir ürünün teslimatı imkansız gibi görünüyorsa, girişimci yeni bir ürünü kullanıma sunmaya çalışacaktır. En geç teslimatta, bir yedek parçanın teslim edildiği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünlerle cayma hakkı göz ardı edilemez. Olası bir iade gönderiminin masrafları girişimcinin pahasınadır.
  7. Hasar ve / veya ürün kaybı riski, aksi açıkça belirtilmedikçe, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimci tarafından duyurulmuş bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.

 

Madde 12 - Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

ihbar

  1. Tüketici, kararlaştırılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık bir ihbar süresine bağlı olarak, ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimine kadar uzanan, belirsiz bir süre için yapılan bir sözleşmeyi her zaman iptal edebilir.
  2. Tüketici, her zaman belirli bir süre için girilmiş olan ve üzerinde anlaşmaya varılan fesih kurallarına ve en az bir iptal süresine uygun olarak ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimine kadar uzanan bir sözleşmeyi feshedebilir. en fazla bir ay.
  3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen anlaşmaları yapabilir:
  • herhangi bir zamanda iptal etmek ve belirli bir zamanda veya belirli bir süre içinde iptal etmekle sınırlandırılmamak;
  • en azından onun girdiği şekilde iptal edin;
  • her zaman girişimcinin şart koştuğu iptal süresiyle iptal edilir.

uzatma

  1. Belirli bir süre boyunca imzalanmış olan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimine kadar uzanan bir anlaşma, belirli bir süre boyunca zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
  2. Önceki paragrafın aksine, belirli bir süre için imzalanmış ve günlük, haftalık ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli olarak teslimine kadar uzanan bir sözleşme, tüketici bu uzatılmış sözleşmeyi imzalarsa, en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen yenilenebilir. uzantıyı en fazla bir aylık bir bildirim süresi ile sonlandırabilir.
  3. Belirli bir süre için imzalanmış ve düzenli olarak ürün veya hizmet sunumuna kadar uzanan bir anlaşma, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda en fazla bir ay bildirim süresi ve en fazla bildirim süresi ile iptal edebilmesi durumunda belirsiz bir süre için yenilenebilir. Anlaşma normal, ancak ayda bir kereden daha az, günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin teslimine kadar uzanırsa.
  4. Günlük gazetelerin, haberlerin ve haftalık gazetelerin ve dergilerin (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli olarak sunulması için sınırlı bir süre süren bir sözleşme zımni olarak devam etmez ve deneme veya tanıtım döneminden sonra otomatik olarak sona erer.

pahalı

  1. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, akıl yürütme ve dürüstlük kararlaştırılan sürenin bitiminden önce iptal etmeyi engellemedikçe, tüketici sözleşmeyi bir yıldan sonra herhangi bir zamanda en fazla bir ay iptal süresi ile iptal edebilir.

 

Madde 13 - Ödeme

  1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici tarafından ödenmesi gereken tutarlar, 6. maddenin 1. paragrafında atıfta bulunulan yansıma döneminin başlamasından sonraki 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sağlama sözleşmesi söz konusu olduğunda, bu süre başlar tüketici sözleşmenin onayını aldıktan sonra.
  2. Tüketici, girişimciye sunulan veya bildirilen ödeme verilerindeki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
  3. Tüketici tarafında ödeme yapılmaması durumunda, girişimci yasal kısıtlamalara tabi olarak tüketiciden peşin olarak makul maliyetler talep etme hakkına sahiptir.

 

Madde 14 - Şikayetler

  1. Girişimcinin iyi duyurulmuş bir şikayeti vardır ve bu prosedür kapsamındaki şikayetlerle ilgilenir.
  2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları bulduktan sonra 7 gün içinde tamamen ve açıkça tanımlanmalı ve girişimciye sunulmalıdır.
  3. Girişimciye yapılan şikâyetler alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir makbuz mesajı ve tüketicinin daha ayrıntılı bir cevap bekleyebileceğine dair bir işaretle yanıt verecektir.
  4. Şikayet karşılıklı istişare ile çözülemezse, uyuşmazlık çözümüne tabi olan bir uyuşmazlık ortaya çıkar.
  5. Şikayet durumunda, tüketici öncelikle girişimciye yönelmelidir. Web mağazası Stichting WebwinkelKeur ile ilişkiliyse ve karşılıklı istişarede çözülemeyen şikayetler varsa, tüketici ücretsiz aracılık edecek Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) ile iletişime geçmelidir. Bu web mağazasının şu anki üyeliğinin https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ üzerinden olup olmadığını kontrol edin. Bir çözüme henüz ulaşılamamışsa, tüketicinin şikayetini Stichting WebwinkelKeur tarafından atanan bağımsız uyuşmazlık komitesi tarafından ele alma seçeneği vardır, karar bağlayıcıdır ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı karar konusunda hemfikirdir. Bir anlaşmazlığın bu anlaşmazlık komitesine sunulması, tüketici tarafından ilgili komiteye ödenmesi gereken maliyetleri içerir. Şikayetleri Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) üzerinden bildirmek de mümkündür.
  6. Bir şikayet, girişimci yazılı olarak aksini belirtmedikçe, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
  7. Bir şikayetin girişimci tarafından gerekçelendirildiği tespit edilirse, tercih ettiği girişimci veya teslim edilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya onarılır.

 

Madde 15 - Anlaşmazlıklar

  1. Girişimci ile bu genel hüküm ve koşulların uygulandığı tüketici arasındaki anlaşmalar yalnızca Hollanda yasalarına tabidir. Tüketici yurtdışında yaşıyor olsa bile.
  2. Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.

 

Madde 16 - Ek veya farklı hükümler

Bu genel hüküm ve koşullardan ilave veya sapan hükümler tüketicinin aleyhine olmayabilir ve yazılı olarak veya tüketici tarafından dayanıklı bir ortamda erişilebilir bir şekilde saklanabilecekleri şekilde kaydedilmelidir.

Ek I: Para çekme için model formu

İptal için model formu

(bu formu yalnızca sözleşmeden çekilmek istiyorsanız doldurun ve gönderin)

  • Kime: [girişimcinin adı]

    [girişimcinin coğrafi adresi]

    [varsa girişimcinin faks numarası]

    [girişimcinin e-posta adresi veya elektronik adresi] 

  • Ben / Biz * işbu belge ile sözleşmemize ilişkin olduğumu size bildiririz

    Aşağıdaki ürünlerin satışı: [ürün açıklaması] *

    Aşağıdaki dijital içeriğin teslimi: [dijital içeriğin göstergesi] *

    Aşağıdaki hizmetin sağlanması: [hizmetin belirlenmesi] *,

    iptal edildi / iptal edildi *

     

  • * Sipariş tarihi * / teslim tarihi * [hizmetler ile sipariş tarihi veya ürünler ile makbuz]  
  • [Tüketicilerin adı]
  • [Tüketici adresleri]
  • [İmza tüketicileri] (yalnızca bu form kağıda gönderildiğinde)